3人租车未获实体钥匙被困川西海拔3700米野外10余小时，门店回应|广州|客服|服务点_网易订阅

近日，人租有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中，车未匙被因租车平台未交付实体钥匙，获实车辆在海拔3700米处无法启动，体钥一行三人在野外被困十多个小时。困川此事引发热议。西海8月7日，拔米上游新闻记者获悉，野外余小应广事后租车门店派车将三人从被困点接回成都，时门目前双方未就赔偿状况达成相同。店回订阅神州租车成都牛王庙地铁站服务点。州客神州租车官网图8月7日，服服记者关联上发帖人谢先生。点网易作为当事人，人租他向记者讲述了经过。车未匙被7月18日，他与两位朋友从广州高效抵成都，在牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋Pro，方式划开展为期8天的川西自驾游。取车时，门店员工称未找到钥匙，便从地库将车开上来交付，并告知通过手机APP即可解锁，全程未交付实体钥匙及NFC卡片。谢先生称，前六天车辆采取正常。但7月24日上午10时40分许，在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”，无法启动。他们立即关联客服和门店，对方尝试远程操作和指导，均未能发动车辆，随后安排了救援。约下午1时，救援人员赶到，采取搭电器尝试20多分钟仍无法启动，提议关联门店协商拖车或换车。于是他们再次关联客服及门店，对方提出换车方式划，最初说3到4小时能送到。他们虽然觉得耽误行程，但还是接受了。可过了一个多小时，换车的人来电说没有备用车，关键等到晚上近12点才能送到，他们无法接受。对方又提议他们找地方住宿。“这个地方海拔3700米，离周围最近的县城都有四五十公里，根本没法去住宿。他们说换车关键等到晚上12点，我们根本接受不了。”谢先生称，经过持续沟通，他们强烈需对方将其送回成都，直到下午6时左右才达成相同，对方同意从成都派车来接，两名工作人员下午6时左右出发，将近晚上10左右到达被困地点。“他们带了那个车的钥匙，结荚一摁那个车立马就可以开了。”谢先生称，当日从上午10时40分左右被困，一直到晚上9时40分左右，他们三人共被困11小时。因车内无法启动空调，夜间气温接近零度，加上之前在亚丁患重感冒的同行朋友，处境十分艰难。他们于次日凌晨2时抵达成都，住宿自行处理。总租车费不含保险约2200元，门店仅愿退还租车费320余元并赔偿1000元。“我们三个人之后的行程全部作废，还有精神损失和身体不适用，这点赔偿完全不合理。”谢先生称门店之后将状况推给平台客服处理，至今未达成和解。租车门店退还了部分租金。网帖图照章性谢先生的说法，同日记者致电神州租车成都牛王庙地铁站服务点。负责处理此事的工作人员表示，车辆本身协助手机解锁，客户前六天采取正常。事发地点因无信号导致远程功能无法采取，并非车辆故障。对于未交付实体钥匙的状况，工作人员称常见客户租车肯定会给实体车钥匙，“他取车的时候，我们也去查了监控，看不到是他自己取的还是门店工作人员带他取的。只是说事情已经发生了，那我们就给客户处理状况。监控看下来的话，就是车子停在取车区，然后从我们停车场开出去，然而没有工作人员与他接触。”谢先生和神州租车协商赔偿，未达成相同。网帖图关于客户被困十多个小时的说法，该工作人员验明正身称，事件发生于上午，门店在事发一两个小时内便安排了拖车准备换车，但谢先生不愿等待，坚持关键打车回成都。即使偏远地区加价到600元仍无人接单，沟通持续到下午四五点。经沟通，最后确认由门店从成都派车前往接回，耗时约3.5小时，客户同意。当晚八九时，工作人员接到客户并送回成都，客户租用的那辆车的返程油费和过路费未向客户收取，结算时已退还部分租金。事后，门店与客户协商额外减免租金约1000元，但客户未接受，并投诉至总部，目前该状况已由总部处理，门店不再介入。随后，记者尝试关联神州租车总部，认识此事的处理开展。客服工作人员先是表示没有查到相关订单号，随后又表示提议记者关联公关部。截至发稿，记者尚未获得进一步回应。上游新闻记者 李坐廷 实习生 郭彬悦